水谷湊巧撞上客服部門由4樓搬上5樓，招兵買馬擴充時期。

　　「水谷，走！去面試。這張是我想要的人才條件，你照著上面打分。」

　　「32項目？這麼詳細，會不會招募不到人呀？」

　　「放心吧！我出的薪資足以吸引人數。但不足以吸引高手，我們不挑沒有進步空間的高手，只挑尚有進步空間的人，培養成我們自己的菁英。」

　　16名員工的選拔條件，首要是意願，畢竟客服是一個高壓部門，是一個提不起激情的地方，頂多就是利用高薪酬來提升動力。

　　第二個條件是擅學習。畢竟客服是一個面對奇難雜症，五花八門，三教九流的地方，需要舉一反三，隨機應變的靈性。

　　第三是人品，可朔性。畢竟丹楓的客服與一般企業的客服不同。預防客戶解約才是真正的目的，人才肯定要會傾聽，具備解決問題的手段之外，必須練得一身頂尖的銷售能力。

　　接著用兩週挑選領隊，領隊的篩選條件，價值觀，有擔當，具領導力。重點是能頂替我的人。

　　最終，我的隊長是司法系畢業，在律師事務所工作三年後，跳槽到我們公司的鬼才。

　　副隊長是哲學系碩士，溫文爾雅，風流倜儻，才高八斗像李白一樣的天才。　

　　水谷第二天便經歷了招募人才必須寧缺勿爛，多花點心思，組建一隻菁英團隊。

　　「水谷，你也聽見了。明天黑社會說要上來殺我。」

　　水谷椅子都還沒坐熱，便遇到棘手問題，很有可能因此離職。

　　「我們報警呀！」水谷在證卷行也是見過世面的人，這點恐嚇應該還嚇不倒他。

　　「那你去報警吧！」客服部與當地警察叔叔的關係好得很。

　　水谷報完警後，「然後呢？」

　　「沒有然後，脖子洗乾淨，等對方殺上來。」

　　「啊！」

　　「明天穿漂亮點。」談判得氣勢如虹。

　　隔日，水谷沒有裝病翹班，穿了他最高級的鐵灰色西裝上班，跟團隊一起等黑社會老大來訪，兩位警察也坐在辦公室的一角等待。

　　「丹楓，妳們公司都沒有男人了嗎？怎麼每次都是妳上場。」井上警長是一次黑社會鬧事時結緣。

　　「我們公司除了我以外都是男人。」丹楓此話不假。

　　中午，黑社會老大不只帶著5個兄弟，還攜伴前來。情婦一上來就盯著水谷看，眼珠子都快掉下來了。

　　「警察叔叔，我哪有說要殺這小妮子。我是說…要介紹表弟給她。」黑社會老大說完，推了身旁一個小哥出來，準備塞到我懷裡。

　　我右邊的隊長，左邊的副隊長尚來不及反應，水谷已經擋在我面前。

　　「別碰她！」

　　向來嬉皮笑臉的水谷此刻彷彿武功高強的大俠，帥氣地擋在我身前，一把推開小哥。殊不知真正的高手，柔道黑段小內子，跆拳道黑段阿鴻在一旁等我號令。

　　「這位小哥長得比你表弟帥多了。」看得出來井上警長對水谷的俠肝義膽非常滿意，有好印象。

　　「大哥，我們坐下來聊聊，你跟嫂夫人為什麼不喜歡我們的產品，要解約呢？」丹楓知道大局已定。

　　兩個鐘頭後，黑社會大哥不僅沒有解約，還新簽了30張合同，相當於600萬業績。

　　水谷将客服部稱為英雄隊。

　　英雄隊的凝聚力，所向無敵。

　　水谷在培訓過程中鬧出許多趣事，蠢事。但這都又是另ㄧ個故事了。

　　很遺憾，客服不是培訓未來接班人的地方，水谷未來絕不可能在客服部任職。

　　一個月後。

　　「水谷君，你順利通過半年培訓了。現在有兩個薪水方案，一是起薪300萬，另外加冬夏兩季獎金。二是，起薪270萬，但績效獎金提高50%。」

　　社長這個問題，只是測試水谷。

　　水谷選第一個方案自然沒有毛病，但出乎意料的是，他選了第二個方案。他的選擇獲得社長的珍惜與賞識，因為他不僅自信，更願意與社長一同承擔風險。

　　調查以及諮詢服務企業，美國CEB公司給的總結是，具有潛力的員工，必須有野心，有能力，敬業。

　　不想當元帥的兵，不是好兵。强烈的升職慾望，會成為強烈的動機，這將轉化成行動力。沒有一開始的野心，便不具最具潛力的特質。

　　除了明顯的意願，野心。還能從側面觀察新人是否擅於快節奏，多任務，刺激性，甚至願意挑戰不確定，不穩定，甚至不見得能帶給自己未來的工作。

　　又比如是否願意主動付出一般個人的承諾，喜歡有自主權並勇於承擔後果，是否願意投資自己未來發展。

　　光是符合以上這些細節，基本上可以視為有野心，能提升11倍的競爭力。

　　關於能力，除了本身為人處事的能力，最重要的是帶領團隊的凝聚力。

　　水谷能邏輯清晰地建立令人信服的願景，清楚地指明方向，激勵團隊前進。這足以讓隊員信服，跟隨。

　　在與黑社會老大交涉過程中，充分展現優秀的溝通能力。加上擋在我面前那一步，已讓隊員對他信服。

　　據美國CEB公司統計，高潜力員工一般指10年以内經驗的員工，但這些員工裡，只有不到1/4具有强大的上述能力。

　　第三的敬業。

　　美國CEB公司對敬業的定義是，敢於做出長期承諾，與此同時不斷迎接更高挑戰，這個態度就是敬業。敬業度高的員工，有高出一倍的留任意願，敬業度低的員工，有55%将在5年内掉出高潜力員工行列。

　　「水谷，恭喜你！留駐總公司的法人部，那可是菁英團隊。週末英雄隊要露營烤肉，一起來吧！」

　　這一個月與水谷成為好朋友，沒想到日後丹楓創業時，他義不容辭參與。

　　「丹楓，妳相信我，我很有潜力。」許多魔鬼訓練營出來的新人，依然熬不過客服部這最後一關，總會被我晾在一邊。

　　雖然許多人這麼說，却從未見到他們將這份潛力變成能力。或許他們無法湊齊這三樣東西，野心，能力，敬業。


　　「丹楓，妳這次的培養接班人跟誰最具潛力，都寫的非常好。但我還是用命理好了。省時省錢，重點是不會失誤。」

　　「你已經是第十個這麼跟我說了。當年，我若要是有御用命理老師，我又怎麼會培養自己的接班人失敗呢？」

本文中使用的該字號為虛構字號，如有雷同，純屬巧合。

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